電子商務(wù)的健康發(fā)展,電商建設(shè)的發(fā)展，離不開(kāi)良好的誠(chéng)信環(huán)境, 世界各國(guó)概莫能外 "加強(qiáng)電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè), 提高網(wǎng)站的可信度, 是當(dāng)前電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題, 也是加強(qiáng)整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的一種必然要求 "盡管諸多專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了研究, 并取得了較為豐碩的成果, 但這些研究絕大多數(shù)是將研究重點(diǎn)放在電子商務(wù)誠(chéng)信的內(nèi)涵 !電子商務(wù)誠(chéng)信的重要性 ! 電子商務(wù)誠(chéng)信的要素 ! 電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu)建 ! 電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境的建設(shè)等方面,而從企業(yè)網(wǎng)站可信度評(píng)價(jià)與建設(shè)的角度進(jìn)行研究, 目前相關(guān)成果還比較稀缺, 無(wú)法有效指導(dǎo)電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境的建設(shè) "因此, 本文通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站可信度進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析, 為電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信建設(shè)提供理論依據(jù), 使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的信任程度有更清楚 !更直接地了解, 從而選擇更可靠的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物, 企業(yè)也可以據(jù)此對(duì)自己不足的地方進(jìn)行改進(jìn), 從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的角度出發(fā), 采取多種形式和措施, 提升企業(yè)網(wǎng)站可信度, 這些都利于電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境的建設(shè)，有利于電商建設(shè)。

(1) 有利于企業(yè)網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

電子商務(wù)時(shí)代, 網(wǎng)站是企業(yè)在這個(gè)虛擬世界中的門(mén)戶, 是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根據(jù)地， 每個(gè)企業(yè)都期望擁有一個(gè)高質(zhì)量的電子商務(wù)網(wǎng)站 "然而由于缺乏正確的理論指導(dǎo)和科學(xué)的評(píng)價(jià)體系, 粗制濫造 !效率低下是目前企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的現(xiàn)象, 結(jié)構(gòu)不合理 ! 應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域窄 ! 重硬輕軟 !重技術(shù)輕管理等問(wèn)題也成為企業(yè)網(wǎng)站的弱項(xiàng), 導(dǎo)致電子商務(wù)實(shí)際效益并不高 "不佳的網(wǎng)站功能和質(zhì)量直接影響企業(yè)形象和業(yè)務(wù)發(fā)展, 弱化競(jìng)爭(zhēng)地位, 造成客戶滿意度降低和客戶流失 "而這些問(wèn)題的根源在于沒(méi)有認(rèn)清企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo), 沒(méi)有形成一套科學(xué)衡量企業(yè)網(wǎng)站的方法 "因此, 如何準(zhǔn)確 ! 全面地評(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)站,是促進(jìn)其快速而穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵 "本文從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的角度來(lái)研究企業(yè)網(wǎng)站可信度的評(píng)價(jià)體系與提升策略, 一方面通過(guò)客觀 ! 公正的評(píng)價(jià), 有利于對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生正面的宣傳效果, 擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站的知名度; 另一方面企業(yè)也能了解網(wǎng)站受歡迎程度 ! 可信任程度 ! 網(wǎng)站的成功與不足之處 ! 網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況 ! 品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿? 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn), 提高服務(wù)質(zhì)量, 優(yōu)化營(yíng)銷策略,促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)電商建設(shè)發(fā)展 "

(2) 有利于企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者建立良好的關(guān)系

隨著電子商務(wù)的發(fā)展, 市場(chǎng)權(quán)力的變遷, 要求企業(yè)借助于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 以客戶利益為出發(fā)點(diǎn), 以不斷滿足客戶需求和為客戶創(chuàng)造價(jià)值為 目標(biāo), 與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系, 不斷提高客戶的忠誠(chéng)度 "在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代, 任何企業(yè)與客戶的距離只隔著一個(gè)鼠標(biāo), 客戶可以非常方便地走進(jìn)或者離開(kāi)某一企業(yè)網(wǎng)站,客戶也可 以快速地影響更多的客戶走進(jìn)或者離開(kāi)某一企業(yè)網(wǎng)站 "所以, 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代, 顧客的忠誠(chéng)顯得尤為重要與珍貴 "客戶關(guān)系管理的核心 目標(biāo)之一就是提高客戶的忠誠(chéng)度 "客戶信任是網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)度的決定因素之一, 客戶信任指客戶對(duì)可信交易伙伴的一種依賴意愿, 包括可信性和友善性兩個(gè)維度 ."只有當(dāng)客戶對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的信任度提高之后, 網(wǎng)上交易的金額才會(huì)逐步攀升, 電子商務(wù)才會(huì)走向繁榮 "在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者總是傾向于在自己信任的網(wǎng)站上從事相關(guān)消費(fèi)活動(dòng) "一個(gè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明快 ! 視覺(jué)感覺(jué) 良好 ! 產(chǎn)品分類合理 ! 產(chǎn)品品牌化程度高 !

產(chǎn)品展示豐富而且搜索功能強(qiáng)大的網(wǎng)站, 毫無(wú)疑問(wèn)比一個(gè)制作粗糙的網(wǎng)站更能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任 "本文對(duì)企業(yè)網(wǎng)站可信度的提升對(duì)策進(jìn)行了研究, 其中就有關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) !網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)度提升方面的內(nèi)容, 這些都是從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者角度換位思考的結(jié)果, 如果用于企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐, 將有利于企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間建立良好的關(guān)系 "。

(3) 有利于企業(yè)網(wǎng)站價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

一般來(lái)說(shuō), 一個(gè)企業(yè)建立網(wǎng)站, 該網(wǎng)站的價(jià)值主要體現(xiàn)為: 一是對(duì)企業(yè)實(shí)力的展示, 加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的認(rèn)同; 二是對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳, 讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)實(shí)力和企業(yè)文化 !企業(yè)理念等形成品牌認(rèn)知; 三是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的展示, 促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品加深了解, 并轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為 "從 2002 年開(kāi)始, 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量就出現(xiàn)了爆炸似的增長(zhǎng), 很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站 "與國(guó)際著名的企業(yè)網(wǎng)站相比, 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站，電商建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ! 配套設(shè)施 !人員素質(zhì)以及網(wǎng)站的有效性和技術(shù)功能等方面, 還存在著很大的差距 "本文通過(guò)網(wǎng)站可信度的要素 !網(wǎng)站可信度的提升策略等內(nèi)容的研究, 可以幫助企業(yè)了解哪些因素會(huì)對(duì)網(wǎng)站可信度產(chǎn)生影響 ! 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者如何評(píng)判網(wǎng)站可信度 ! 企業(yè)如何提升網(wǎng)站可信度, 從而有利于優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站建設(shè), 強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)站價(jià)值 "。

(4) 有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

隨著世界經(jīng)濟(jì)的日益全球化, 各個(gè)國(guó)家之間對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也趨于白熱化, 特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情形下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定了企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出"毫無(wú)疑問(wèn),企業(yè)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的作用非常顯著, 已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具, 并且在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) !增加銷售收入方面發(fā)揮越來(lái)越大的作用 "企業(yè)要利用網(wǎng)站來(lái)達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的, 就必須對(duì)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng) 目的成本 ! 效益 ! 功能和網(wǎng)站可信度進(jìn)行分析評(píng)價(jià), 分析出網(wǎng)站的缺陷和需要改進(jìn)的方面, 以提高網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力, 總結(jié)出適合本企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，電商建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) "通過(guò)本文的研究,希冀能建立一種比較科學(xué)合理的網(wǎng)站可信度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及模型, 來(lái)評(píng)估我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站可信度現(xiàn)狀, 找出突破口, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 促進(jìn)我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站可信度的提升,推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站,電商建設(shè)作為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ! 搶占制高點(diǎn)的重要一環(huán) "。