集團(tuán)crm系統(tǒng)是在基礎(chǔ)的crm系統(tǒng)上延伸出來的擴(kuò)展版，根據(jù)集團(tuán)企業(yè)的管理難點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)的功能開發(fā)，能夠滿足企業(yè)的多位一體、多區(qū)域、多渠道、多維度的管理體系。集團(tuán)CRM系統(tǒng)是大型企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)選擇。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

目前國(guó)內(nèi)的CRM系統(tǒng)廠商主要的分類可以分成以下三類。

●  傳統(tǒng)crm

傳統(tǒng)的crm是指具有最基礎(chǔ)的系統(tǒng)功能，主要功能集中在最初的銷售管理，加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)化銷售管理，提升銷售效率和銷售額度。另外，配合企業(yè)實(shí)際的整體運(yùn)作流程，做好企業(yè)客戶資源整理和客戶服務(wù)。通常選擇傳統(tǒng)crm的企業(yè)的目的都是提升銷售恩利，管理企業(yè)客戶，對(duì)于客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)質(zhì)量的提升意識(shí)還比較薄弱。

●  數(shù)據(jù)型crm

企業(yè)大批量升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)+之后，市場(chǎng)上開始出現(xiàn)數(shù)據(jù)型crm，這個(gè)類型的系統(tǒng)主要在與用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。這一類型的出現(xiàn)也代表著crm進(jìn)一度升級(jí)，進(jìn)入了數(shù)字化解決企業(yè)需求的階段。運(yùn)用數(shù)據(jù)型crm強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析能力可以幫助企業(yè)掌握市場(chǎng)需求，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和系統(tǒng)化客戶服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，這是一種實(shí)時(shí)性的第二功能開發(fā)。數(shù)據(jù)型crm也是很多集團(tuán)企業(yè)通常選用的集團(tuán)crm系統(tǒng)。例如，勵(lì)銷crm，在原有的數(shù)據(jù)功能基礎(chǔ)上，廠商還可以根據(jù)集團(tuán)的分布和運(yùn)作流程進(jìn)行功能拓展，更加貼合集團(tuán)本身的企業(yè)需求。

●  社交型crm

社交型crm最開始實(shí)在國(guó)外流行使用的類型，近兩年社交流量在國(guó)內(nèi)流行之后，社交型crm才在國(guó)內(nèi)流行，這根國(guó)外社交媒體比國(guó)內(nèi)社交媒體發(fā)展更前置有一定關(guān)系。社交型crm的作用是幫助企業(yè)打破用戶群的局限，擴(kuò)大企業(yè)用戶圈，獲取更多潛在客戶。這一類型的軟件對(duì)于企業(yè)本身的公關(guān)能力和營(yíng)銷推廣能力有一定要求。集團(tuán)企業(yè)需求性也比較高，但大多都是在前期選擇的數(shù)據(jù)型基礎(chǔ)之前進(jìn)行社交功能的拓展開發(fā)，并不會(huì)重新實(shí)施一款全新的crm。

根據(jù)上述三類crm軟件和集團(tuán)企業(yè)需求分析，可以做出以下總結(jié)：集團(tuán)crm系統(tǒng)的主要功能需求在于數(shù)據(jù)分析和企業(yè)管理，傳統(tǒng)crm不再滿足集團(tuán)企業(yè)的需求，數(shù)據(jù)型crm是集團(tuán)企業(yè)的剛需，社交型crm是集團(tuán)企業(yè)的拓展性功能需求。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)