疫情橫掃，線下零售業(yè)態(tài)一片蕭條。

快時(shí)尚連鎖品牌——名創(chuàng)優(yōu)品，今年2月份關(guān)掉一半以上門店，整體收入下降95%。

對(duì)此，名創(chuàng)優(yōu)品采取了一系列自救措施，如新增口罩商品類目、加入直播帶貨行列，并開始對(duì)內(nèi)降薪。沒(méi)想到的是，這些自救措施不但沒(méi)能助其“破困”，反而給公司帶來(lái)了接二連三的麻煩。

▎賣“問(wèn)題”口罩、陷降薪風(fēng)波

疫情之下口罩稀缺，不少企業(yè)靠口罩自救甚至一夜暴富。

急于迎合口罩剛需，名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)全資子公司進(jìn)行了工商變更，獲得了酒精消毒類、口罩類產(chǎn)品的銷售資質(zhì)，并通過(guò)線下門店和線上直播兩個(gè)渠道進(jìn)行銷售。

3月15日，某用戶在消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)上曝光高價(jià)買到的口罩不合格，4盒醫(yī)用外科口罩780元，到貨后，在國(guó)家任何一個(gè)查詢醫(yī)用外科口罩的官網(wǎng)上，根本查不到這個(gè)口罩生產(chǎn)廠家，也查不到外包裝上的注冊(cè)證編號(hào)。線上直播也被吐槽因消費(fèi)者質(zhì)疑庫(kù)存等問(wèn)題，主播在直播中放出“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論隔空懟網(wǎng)友，導(dǎo)致名創(chuàng)優(yōu)品陷入了輿論漩渦。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

除此之外，降薪也是最近名創(chuàng)優(yōu)品被熱議的話題。

2月21日，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布《共克時(shí)艱倡議書》，稱獲得97.7%員工響應(yīng)，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運(yùn)營(yíng)費(fèi)用開支。名創(chuàng)優(yōu)品還對(duì)4月份情況做了預(yù)設(shè)，“若不是很樂(lè)觀，公司會(huì)無(wú)條件按二三月的政策繼續(xù)執(zhí)行一個(gè)月”。公司宣稱是自愿選擇，但不少員工反映是直接通知。

賣口罩、直播帶貨、降薪，都沒(méi)有讓名創(chuàng)優(yōu)品擺脫疫情經(jīng)營(yíng)困局。行業(yè)專家也表示，一系列事件背后，暴露出名創(chuàng)優(yōu)品單一線下銷售薄弱的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，難以應(yīng)對(duì)疫情沖擊。

▎多年“唱衰”電商 ，疫情之下顯露弊端

公開資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品是日本時(shí)尚休閑百貨品牌，2013年入駐中國(guó)，采取的是“代工合作”經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)門店加盟進(jìn)行線下擴(kuò)張。

CEO葉國(guó)富是個(gè)對(duì)實(shí)體零售有著偏執(zhí)夢(mèng)想的人。他曾頻頻代表實(shí)體零售叫板電商：“電商‘先天不足’，新零售必定脫胎于實(shí)體”、“未來(lái)3-5年，電商會(huì)死掉一大片”、“新零售絕對(duì)不是線上+線下”。

江湖上還流傳著葉國(guó)富三戰(zhàn)電商的故事，他曾連發(fā)三個(gè)頭版廣告叫板馬云、董明珠，還在各種公開場(chǎng)合不遺余力地看衰電商。 所以，名創(chuàng)優(yōu)品這么多年來(lái)一直不重視線上拓展，2019年底才做了一個(gè)小程序和微信服務(wù)號(hào)，上線后也沒(méi)怎么運(yùn)營(yíng)。

事實(shí)上，“十元店”低價(jià)銷售模式在中國(guó)并不少見，名創(chuàng)優(yōu)品的模式本身是迎合中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)的，而且大部分委托生產(chǎn)廠商也是中國(guó)企業(yè)，極具發(fā)展優(yōu)勢(shì)。2018年，名創(chuàng)優(yōu)品在全球79個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了3500多家門店，營(yíng)收170億元；截至2019年，公司門店數(shù)量已達(dá)4200家；2019年6月，名創(chuàng)優(yōu)品計(jì)劃募資10億美元在中國(guó)香港或美國(guó)上市。

但疫情之下，一路高速擴(kuò)張的名創(chuàng)優(yōu)品，也顯露出脆弱一面。

2月份，名創(chuàng)優(yōu)品關(guān)閉了國(guó)內(nèi)50%門店，公司業(yè)績(jī)下滑了95%，業(yè)內(nèi)專家頻頻認(rèn)為，這與名創(chuàng)優(yōu)品單一的銷售渠道有很大關(guān)系。

▎“打臉”純線下銷售模式，增加線上業(yè)務(wù)占比

這次疫情給名創(chuàng)優(yōu)品乃至整個(gè)零售行業(yè)敲響了警鐘，線上線下結(jié)合、調(diào)整單一線下經(jīng)營(yíng)模式是全零售行業(yè)的必修課。

經(jīng)過(guò)閉店、業(yè)績(jī)下降，以及一系列錯(cuò)誤危機(jī)應(yīng)對(duì)之后，名創(chuàng)優(yōu)品做出了新的線上嘗試：

1）重視小程序和微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，并招募專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)；

2）推出社交電商平臺(tái)“名創(chuàng)優(yōu)品員工內(nèi)購(gòu)”，并與順豐合作推出“同城急送”；

3）開拓線上經(jīng)營(yíng)渠道，增加線上業(yè)務(wù)銷售比重，并計(jì)劃在2020年內(nèi)，提升到10%。

據(jù)悉，近期銷售方式的調(diào)整讓名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)了線上銷售額300%的環(huán)比增長(zhǎng)。為此我們也將看到曾經(jīng)的爆品零售店之王，從純線下銷售模式到線上線下結(jié)合經(jīng)營(yíng)的蛻變。

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