針對顧客感知價值的內涵，國內外學者在研究中給出自己的理解，并對顧客感知價值的構成、內涵進行了界定。正因為如此，到目前也沒有形成對這一概念的一致定義。下面就對不同學者的研究成果進行綜述。在消費者心理學基礎之上，詳盡地闡述了消費者感知價值的概念。她認為“顧客價值感知是顧客對其接受的服務或產品效用的總體評價，這種評價是基于對感知到的利益與付出成本間的綜合權衡?！币虼?，企業(yè)應該的價值創(chuàng)造應該基于顧客導向，價值的大小是由客戶自己來決定的，而非企業(yè)，這是因為企業(yè)提供服務或產品后，顧客使用并得到價值提升，是由消費者產生感知效用，它是消費者的自己感受到的。因此，顧客的感知是感知價值的真正形成之源。企業(yè)在電商建設特別要關注顧客感知，進一步將消費者感知價值歸納以下四個方面：

第一，重視與突出貨幣在客戶價值感知中所發(fā)揮的重要作用； 

第二，重視與突出支付價格與顧客感知利益之間的權衡； 

第三，認識到感知利益在顧客感知價值中發(fā)揮的關鍵作用； 

第四，顧客價值的獲得是其經過總付出后得到的總收益。 

基于以上論述，認為顧客價值感知非常主觀，帶有鮮明的個性化，因此即使同一個服務或產品，不同顧客所感知到的價值也不同，即使同一個顧客感知價值也會隨著時間而發(fā)生變化，同樣的消費也會因時間不同而產生不同的感知價值?；趯οM者投入與收益進行權衡才形成最終的感知價值，因為是基于對成本與收益的權衡，因此顧客感知價值偏向于其主觀認識，而非由某一特定要素所決定。消費者感知價值是一種感知效用，由于消費者使用產品后，將其價值與購買價格進行對比，從而產生這種感知效用，它是消費者的主觀感受，并且體現(xiàn)在技術、經濟、社會效益等方面。認為：“顧客購買產品時所付出貨幣成本的感知產品質量就構成了顧客感知價值?！闭J為消費者感知價值是一個動態(tài)概念，它是對感知付出與感知收益的權衡。認為顧客感知價值是互動性的，它是消費者的一種體驗，具有偏好性和相對性。他還認為：顧客感知價值來源于顧客自身的消費體驗，產品和服務在被消費者體驗后創(chuàng)造了價值。因此它本質上并不存于在顧客選擇的品牌里，這體現(xiàn)體驗的互動性；不同消費者會選擇不同產品，并根據自己的偏好鐘情于不同品牌，這體現(xiàn)了體驗的偏好性；不同消費者對同一產品反應不同，或者因情景區(qū)別而使得同一個消費者產生不同的情感價值，這體現(xiàn)了體驗的相對性。認為，顧客感知價值一方面是關系營銷的起點，另一方面它又是關系營銷的終點及結果。顧客與企業(yè)是長期的接觸過程中體現(xiàn)，所以他把消費者感知價值稱作價值過程。認為：“顧客購買某種產品或服務時所獲得的總價值與付出的總成本之差就構成了消費者的讓渡價值?！边@里面提到的顧客總價值包含產品和服務的價值、人員價值和形象價值，這些價值的產生也可以理解為消費者在接受服務或產品時得到的各種利益。而消費者總成本具體涉及貨幣成本、體力與精神成本、時間成本等，這些成本是消費者在接受服務或產品時所付出與投入總和。和也認為，消費者是否購買產品由消費者對產品的預期利益和付出成本之間的對比關系決定。

 也就是說，消費者感知價值來源于其消費活動中得到的利益與付出的成本之間對比，當其感受到消費活動中的感知利得大于付出的感知成本時，感知價值就比較大。當感受到消費活動中的感知成本大于付出的感知利得時，感知價值就比較小。因此對感知價值的衡量是基于對顧客消費者活動中感知利得與感知成本的相對關系對比而得出的。和研究得出：“顧客感知價值是其在交易中所獲取的利益與付出成本的權衡，在此過程中，利益指的是產品質量，成本指是貨幣付出?！钡驼J為除貨幣成本之外，還應該包括感知風險，也就是所謂的無形的精神成本。價格成本、感知利得及感知風險通過顧客對交易整體評估進而影響其購買行為，而感知風險是顧客獲取某產品務必要付出的無形成本?！备兄L險是消費者對購買決策結果或后果不確定的感知，代表了消費者未來不確定的遭遇或者花費，價格是消費者因購買行為而放棄的貨幣數量，它是即時確定的支出。由于理性消費趨于回避風險，所以風險成本對消費者行為的影響更為顯著。

消費者感知價值就是消費者在整個購買并使用特定產品過程中所感知的效用與付出的成本之間進行比較。”姚鐘華（通過實證研究得出結論：消費者購買產品或服務的質量，即其功能利益，是消費者感知的效用，由此得出消費者感知價值是消費者從購買到的某種產品或服務中獲得的總收益與由于購買而付出的總成本之間的比值，消費者感知價值可以由以下函數形式體現(xiàn)。其中，代表消費者感知價值，代表功能值，也就是消費者感知到的產品功能價值，代表消費者購買這種產品的實際費用。范秀成等將消費者感知價值定義為：消費者主觀上對銷售商所提供的產品或服務給其帶來具體價值的認知。而且消費者感知價值進行總結，認為感知價值具有五個特點：主觀性、層次性、多維性、權變性和比較性 

深入分析消費者感知，電商建設通過更好的了解消費者感知來對消費者的感知價值的5個特點進行深入分析，通過深入分析，更好的把握好電商建設的屬性，更好的服務于消費者。