主要包括企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌 "無論是傳統(tǒng)交易還是電子商務(wù)交易, 企業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的形象和品牌都是影響消費(fèi)者評判企業(yè)是否值得信任的關(guān)鍵因素 "

企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)成員對企業(yè) !企業(yè)行為和企業(yè)各種活動成果的總體印象和總體評價, 反映的是社會公眾對企業(yè)的承認(rèn)程度, 體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽(yù)和知名度 . "企業(yè)形象主要包括產(chǎn)品形象 ! 環(huán)境形象 ! 成員形象 ! 領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會形象 "企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分, 是傳統(tǒng)營銷模式下的企業(yè)資產(chǎn);在電子商務(wù)模式下, 企業(yè)形象對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為同樣產(chǎn)生了很大的影響, 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依然偏向于購買傳統(tǒng)企業(yè)的名牌產(chǎn)品 "因為在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者看來, 具有 良好企業(yè)形象的企業(yè), 其產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)必然也比較有保障, 形象好的企業(yè)往往愿意為 自己的聲譽(yù)和形象投資, 即使是通過網(wǎng)絡(luò)銷售給消費(fèi)者的商品出現(xiàn)了問題, 形象好的企業(yè)也愿意給消費(fèi)者合理的賠償, 而網(wǎng)上購物的售后服務(wù)問題正是許多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注的重要問題, 有時還會影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者做最終的消費(fèi)決策 "因此傳統(tǒng)市場存在的企業(yè)形象能夠轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)市場, 這樣已建立起良好企業(yè)形象的企業(yè)網(wǎng)站更容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生值得信任的感覺 "

所謂品牌, 美國市場營銷學(xué)會所給的定義為: 品牌是一種名稱 !術(shù)語 !標(biāo)記 !符號或設(shè)計, 或是它們的組合運(yùn)用, 用以識別一個或一群出售者之產(chǎn)品或勞務(wù),以使之與其他竟?fàn)幷呦鄥^(qū)別，品牌熟悉度, 品牌知名度和品牌聲譽(yù)是影響消費(fèi)者對產(chǎn)品品牌進(jìn)行判斷的三個主要因素 "品牌熟悉度表現(xiàn)了消費(fèi)者與產(chǎn)品關(guān)系的強(qiáng)度, 體現(xiàn)了消費(fèi)者對產(chǎn)品接觸 ! 使用和了解程度的主觀判斷; 品牌知名度是從產(chǎn)品的市場影響力上體現(xiàn)了消費(fèi)者與產(chǎn)品關(guān)系的廣度; 品牌聲譽(yù)是對產(chǎn)品品質(zhì) !屬性的認(rèn)同, 堅持這種品質(zhì) !屬性的可能性, 以及產(chǎn)品為消費(fèi)者提供可靠品質(zhì)與價值的努力與意愿 "傳統(tǒng)市場中形成的產(chǎn)品品牌, 同樣會轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)市場中, 并

影響消費(fèi)者的心理與選擇 "簡單來說, 知名品牌有助于降低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最初進(jìn)行網(wǎng)上購物時的心理不確定性 "消費(fèi)者可以從企業(yè)的知名品牌推斷出企業(yè)在過去的經(jīng)營中具有足夠的可信度, 這樣, 企業(yè)的知名度就在過去和未來之間 !在確定和不確定之間建立起了一個橋梁 "因此, 知名品牌對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說, 更有助于加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)站的信任感"美國在線 (A O L ) 和 Henley Centre 聯(lián)合進(jìn)行的一項調(diào)查顯示: 對品牌或零售商比較熟悉, 仍然是人們進(jìn)行網(wǎng)上購物的重要推動力，90 % 的受調(diào)查者會選擇自己所熟悉的品牌及零售商的產(chǎn)品; 80 % 的受調(diào)查者表示, 即便不熟悉品牌, 只熟悉零售商, 他們也仍然會購買。

企業(yè)品牌對于消費(fèi)者的影響力是非常大的，企業(yè)對品牌的認(rèn)知和表現(xiàn)，企業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的形象和品牌對消費(fèi)者的潛在購買力產(chǎn)生影響，建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感。