什么是運(yùn)營(yíng)？這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，今天又在群里討論起了這個(gè)問(wèn)題，今天給大家聊聊我對(duì)移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)的一些看法吧。

實(shí)際上運(yùn)營(yíng)從始至今都沒(méi)有一個(gè)清晰的定義，每個(gè)人對(duì)他的定義可能都不同。因?yàn)樗葑兊氖窃谔炝耍@個(gè)名詞是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才誕生的，甚至可以說(shuō)是一定互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才真正被人們重視。

在傳統(tǒng)行業(yè)，他也許叫策劃或渠道經(jīng)理，主要職能就在各個(gè)渠道的營(yíng)銷策劃工作?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生后，出現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶需求制定相應(yīng)的功能板塊和營(yíng)銷策劃。反正就是利用各種手段讓產(chǎn)品成長(zhǎng)起來(lái)，這是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。有一個(gè)牛逼的產(chǎn)品和功能點(diǎn)，基本就可以快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

后來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，各種產(chǎn)品和模式同質(zhì)化，大家的東西基本差不多，拼的就是誰(shuí)能快速抓住用戶，留住用戶。拼的是真的的運(yùn)營(yíng)，這就是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。今天的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不再是以前的策劃了。

他包含了很多東西，用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等，而每一個(gè)板塊又誕生了很多分支，如：美工、文案、策劃、新媒體等等。所以看起來(lái)運(yùn)營(yíng)就像一個(gè)打雜的，基本什么都得干，而現(xiàn)在越來(lái)越精細(xì)化，所以很多大公司都把這些工作獨(dú)立出來(lái)設(shè)置專門的崗位了。

而每個(gè)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)也不同，像電商類的目標(biāo)是“成交、轉(zhuǎn)化”；像社交、游戲類的目標(biāo)是“用戶增長(zhǎng)、用戶使用時(shí)長(zhǎng)和平率”等。因?yàn)槲易鲆苿?dòng)電商或者叫社交化電商的，只談這一塊，它和pc電商還不太一樣，以淘寶天貓為主的電商運(yùn)營(yíng)它沒(méi)有用戶留存、傳播一說(shuō)，在用戶經(jīng)營(yíng)這一塊基本不涉足。而社交電商最大的不同就是從以前的賣貨為主到經(jīng)營(yíng)人的改變。你需要圍繞著用戶利用各種手段達(dá)到目標(biāo)。

所以運(yùn)營(yíng)他是一整套系統(tǒng)化的過(guò)程，從拉新、留存、轉(zhuǎn)化、傳播為一體的系統(tǒng)化過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中為了目標(biāo)使用的每一個(gè)手段套路都是運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。因此運(yùn)營(yíng)是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。好了，最后送大家一句我的微信簽名的一句話：“運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷下套的過(guò)程”。