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服務(wù)全程監(jiān)控
康策醫(yī)院客服管理系統(tǒng)是集成 咨詢(xún)管理、預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)分診、隨訪互動(dòng)、投訴管理、短信互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、數(shù)據(jù)分析等核心功能為一體,無(wú)縫對(duì)接短信收發(fā)平臺(tái)、競(jìng)價(jià)渠道來(lái)源分析、his數(shù)據(jù)共享等客戶(hù)交互功能,幫助醫(yī)院開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析及客服人員績(jī)效考核。
客服流程化管理:客戶(hù)咨詢(xún)/預(yù)約掛號(hào)/就診確認(rèn)
咨詢(xún)部(客服部):客服咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)
客戶(hù)咨詢(xún):該功能模塊可以記錄患者的咨詢(xún)類(lèi)別(商務(wù)通、qq、電話(huà)、微信、短信、其他等)、
咨詢(xún)疾病:(肝病、外耳道炎、中耳炎、耳膜穿孔、過(guò)敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻息肉、慢性咽喉炎等)
營(yíng)銷(xiāo)方式:(百度競(jìng)價(jià)、百度搜索、百度網(wǎng)盟、谷歌競(jìng)價(jià)、谷歌搜索、qq搜索、360搜索、搜搜競(jìng)價(jià)等)
關(guān)鍵詞:人流、甲亢、肝硬化等 系統(tǒng)可按咨詢(xún)類(lèi)別、營(yíng)銷(xiāo)方式、關(guān)鍵字、咨詢(xún)?nèi)藛T、咨詢(xún)醫(yī)生、預(yù)約科室、預(yù)約醫(yī)生、病種等進(jìn)行綜合分析等
是否還在經(jīng)營(yíng)決策煩惱?
今天到院了幾個(gè)?
今天預(yù)約了幾個(gè)?
有哪些患者預(yù)約今日到院?
患者變少了,是咨詢(xún)的問(wèn)題、是推廣的問(wèn)題、還是病種的問(wèn)題
渠道:比如百度、搜狗、360、手機(jī)推廣
病種:比如陽(yáng)痿、早泄、前列腺炎
地區(qū):比如山東:青島、山東:濟(jì)南、河北:邢臺(tái)
各渠道、病種、地區(qū)到院多少、收入多少等等
其中哪些不良隱患需要舍棄呢?
1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)
2)VIP 1對(duì)1專(zhuān)屬服務(wù)
3)全方位咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)
4)上門(mén)跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話(huà),400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢(xún) 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬(wàn)商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號(hào)中航國(guó)際交流中心B座8樓
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