
精選行業(yè)軟件
產品智能推薦
服務全程監(jiān)控
聚星源I-focus呼叫中心系統,是集計算機(pc)技術、網絡(Internet)技術、計算機電話集成(CTI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機通訊(PBX)技術為一體的多維客戶信息服務系統,經十余年不斷進取,系統在保持較高的可靠性和穩(wěn)定性外,充分優(yōu)化系統的兼容性和拓展性,支持AVAYA、HUAWEI、毅航等多種交換機平臺,無縫銜接CRM、ERP等主流信息化平臺,保障數據同步一致,廣泛應用于中國電信、中國聯通等6000多家企事業(yè)單位。
CTI中間件 業(yè)界 使命護航
通過與交換機的底層接口封裝,實現呼叫中心平臺系統對交換機進行呼叫控制和呼叫狀態(tài)傳遞控制交換機的電話、呼叫、分組、引導和中繼線,實現靈活的呼叫管理和監(jiān)控與聯絡中心中的ACD、IVR、錄音、FAX、應用軟件、數據庫各部件相集成
計算機電話集成CTI中間件
實現電話與計算機間的信息共享
呼叫中心系統主要功能
屏幕彈出功能:
協調的語音和數據傳送功能:
個性化的呼叫路由功能:
預覽功能
預撥功能
“軟電話”功能
智能ACD排隊 呼叫優(yōu)化 永不落空
長空閑
平次空閑時間
累計通話次數
累計工作時間
VIP客戶優(yōu)先
隨機、輪流
接負責
業(yè)務組/技能組
溢出路由
IVR自動語音 個性定制 隨需所變
多語種接入
TTS文本轉語音
軌跡分析
外線分組
語音信箱
滿意度調查
可視化定制工具
人工坐席 精準服務 從容應對
客戶資料管理
業(yè)務咨詢管理
業(yè)務查詢
專家咨詢
投訴建議
主動服務
智能外撥 呼叫無憂 溝通無限
點擊呼出無需撥號
外呼成功與失敗查詢
UC多媒體服務 戰(zhàn)略支撐
視頻交互
音頻交互
文本交談
護航瀏覽
桌面共享
文件傳輸
表單共享
電子白板
錄音質檢 分級權限 防微杜漸
支持品質MP3
靈活多種查詢
支持文件下載
錄音文件管理支持循環(huán)、人工備份等管理方式
自動傳真 一鍵同步 快捷省心
FOD
支持單發(fā)、群發(fā)
支持傳真接收
傳真查詢
知識庫管理 碎片聚合 薪火相傳
將業(yè)務知識、話術、標準答案進行歸類
可任意編輯知識庫內容
可任意添加附件知識庫(聲音、圖像、文檔)
短信息服務 同步銜接 循環(huán)營銷
支持移動、聯通、電信三網合一
支持單發(fā)、群發(fā)
支持短信接收
支持通道,MAS
短消息查詢
智能報表 多維統計 豐富決策
按座席組統計
按座席統計
ACD分析
系統分類統計
IVR服務軌跡分析
滿意度統計
1)限時問題響應
2)VIP 1對1專屬服務
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務
5)8大網點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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