當(dāng)今世界大環(huán)境之下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是那么景氣，很多企業(yè)都存在一個(gè)致命的漏洞，導(dǎo)致利潤(rùn)下降。所以現(xiàn)在企業(yè)的管理模式必須做出改變，傳統(tǒng)的管理模式，都是依靠人為的跟蹤、記錄等，無(wú)法形成系統(tǒng)化，效率低下、容易出現(xiàn)紕漏從而造成重大損失。而CRM系統(tǒng)軟件就幫助對(duì)企業(yè)客戶(hù)實(shí)行統(tǒng)一管理，幫助銷(xiāo)售跟進(jìn)、記錄，從獲取客戶(hù)信息到合同簽訂，買(mǎi)賣(mài)的結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能否詳細(xì)的記錄在系統(tǒng)內(nèi)，甚至現(xiàn)在還有很多軟件開(kāi)發(fā)商推出免費(fèi)CRM系統(tǒng)供大家選擇。

SCRM全稱(chēng)：social crm，即社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理，是當(dāng)下最受歡迎的企業(yè)SaaS軟件之一。對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)SCRM軟件的人來(lái)說(shuō)，就會(huì)有疑問(wèn)SCRM是什么意思？我們?yōu)槭裁匆x擇它？從而無(wú)從下手，導(dǎo)致盲選，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在為了避免這種情況，帶著SCRM是什么意思？我們?yōu)槭裁匆x擇它的疑問(wèn)，跟隨小萬(wàn)的講解，我們來(lái)一一解答。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)都在運(yùn)用SCRM產(chǎn)品建立了自己的粉絲用戶(hù)社群，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)不停的運(yùn)用上述方法，進(jìn)行用戶(hù)的拉新、促活、留存，有朝一日，你的企業(yè)和品牌也能夠發(fā)展得越來(lái)越好。

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行 360 度全方位了解、及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求，是每個(gè)企業(yè)都希望實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。在現(xiàn)代信息化技術(shù)的推動(dòng)下，CRM可幫助企業(yè)，甚至是中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。其中，SAP CRM所提出的企業(yè)客戶(hù)管理解決方案?jìng)涫芨餍懈鳂I(yè)推崇，今天小萬(wàn)帶著大家一起來(lái)了解SAP CRM，看看它是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)美好的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)愿望的。

要推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展，總需要借助不同的工具。CRM軟件產(chǎn)品是時(shí)下話題熱度最高的SaaS產(chǎn)品之一，隨著時(shí)間的推移，在企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值也漸漸顯現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)一步被證實(shí)CRM軟件產(chǎn)品是每一家企業(yè)都需要的，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)配。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，只能用于電腦的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)已無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)需求，因而催生出了移動(dòng)CRM平臺(tái)，也催生出許多的移動(dòng)CRM平臺(tái)廠商。而這些廠商中，也不乏優(yōu)秀的、獲得融資的移動(dòng)CRM平臺(tái)，接下來(lái)小萬(wàn)就為大家選出6家獲得融資廠商，以做CRM選型參考。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)久關(guān)系的有力“武器”。在傳統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式中，企業(yè)要想打通業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工、客戶(hù)是非常困難的，而借助CRM，比如任我行CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，就能通過(guò)數(shù)據(jù)互通把三者聯(lián)系起來(lái)。不僅如此，任我行CRM還能像個(gè)全程攝像機(jī)，讓整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)盡在手中。

現(xiàn)在，全球的軟件公司都看到了信息化管理模式的發(fā)展前景，紛紛投入其中，就連微軟這樣的知名企業(yè)也不例外，推出了微軟CRM。微軟CRM的戰(zhàn)略特點(diǎn)是為組織可以提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)：在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，用正確內(nèi)容與客戶(hù)打交道，給予銷(xiāo)售更積極主動(dòng)的工具，給予他們商業(yè)思考的能力去預(yù)測(cè)趨勢(shì)和識(shí)別客戶(hù)行為模式，讓他們知道客戶(hù)需求，甚至預(yù)測(cè)客戶(hù)潛在需求。

CRM系統(tǒng)自從進(jìn)入我國(guó)之后，反應(yīng)是相當(dāng)不錯(cuò)。許多的企業(yè)都應(yīng)用上了CRM系統(tǒng)，這其中不乏許許多多的CRM案列成功，那么在這些CRM案例成功之中。哪些因素是成功的關(guān)鍵所在呢？跟著小萬(wàn)一起來(lái)分析研究吧。

使用CRM軟件管理客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)正當(dāng)時(shí)，無(wú)論是CRM廠商還是使用CRM的企業(yè)都如雨后春筍般多了起來(lái)。但不是所有使用企業(yè)都能匹配到適合的廠商的CRM軟件，CRM選型就成為了新的關(guān)注點(diǎn)。